ユナイテッド航空はこのほど、米国で新ブランドキャンペーン「Fly the Friendly Skies」を発表、開始した。
過去10年以上で最大規模となる同キャンペーンは、顧客の声を反映。世界をリードする”フライヤー・フレンドリー（旅客に優しい）”なエアラインを目指し、さまざまなサービスへの投資を続けている。
■主な取り組み
（１）フラットベッドシートとオンデマンド型エンターテインメントシステムを搭載した航空機数は、米系航空会社で最多。
（２）足元の広いエコノミークラスシートの搭載席数は世界最多。
（３）約100機の航空機に衛星Wi-Fiを搭載。2014年には、ほぼ全機に搭載完了予定。
（４）業界平均水準またはそれを上回る定時到着率を達成。
（５）顧客サービス訓練プログラムを導入、顧客と接する職員の約９割が既に終了。
（６）シカゴ、シアトル、サンディエゴの各空港の同社空港ラウンジである「ユナイテッドクラブ」の改装完了。
ユナイテッド航空
www.united.com/flyerfriendly
