27日付のＣＮＮニュースによると、タクシー配車サービス「ウーバー（Uber）」が同日、配車依頼後のキャンセル料金の発生時間を、５分から２分に短縮したことを発表した。ニューヨーク市のほか、ダラスなどの４都市で試験的に開始する。
短縮後、キャンセル料金は５～10ドルになるという。同社は「ドライバーは分単位で移動しており、キャンセルの数が減れば、より効率的に業務を遂行でき、サービスの向上につながる」と述べたが、何かと忙しいニューヨーカーにとっては朗報とは言えないかもしれない。
本当に顧客満足につながるか。要注目だ
