東京都、カスハラ防止条例を検討

02/20/2024

　東京都の小池百合子知事は、20日開会した都議会定例会の施政方針演説で、客が従業員らに理不尽な要求をする「カスタマーハラスメント」（カスハラ）防止条例の制定に向け、検討を進めると明らかにした。条例が制定されれば全国で初めて。

　小池氏は「都内企業においても深刻化している。東京ならではのルール作りが強く求められている」と意義を述べた。

　カスハラ対策を巡り、都は昨年10月、有識者による検討部会を設置。今年2月の部会では「都独自の条例化が有効」との意見で一致した。罰則のない「理念条例」とし、ガイドライン策定などにより実効性を高める必要があるとの指摘も出た。